Manulife Integra IA em Fluxos Financeiros para Mais Eficiência
Manulife avança na integração de IA em fluxos financeiros. IA agêntica promete automatizar tarefas e gerar valor bilionário.
Grandes empresas financeiras têm investido em inteligência artificial (IA) por anos, frequentemente limitando seu uso a análises de dados ou ferramentas de suporte ao cliente. No entanto, a próxima fronteira da IA nos negócios parece ser mais operacional: sistemas capazes de agir diretamente em fluxos de trabalho. A seguradora canadense Manulife está trilhando esse caminho ao implementar sistemas de IA baseados em agentes em suas operações internas, marcando uma evolução significativa na aplicação da tecnologia para otimizar processos e tomada de decisão.
IA em Ação: Agentes Autônomos nos Fluxos de Trabalho
A Manulife está desenvolvendo essas capacidades com uma plataforma de runtime projetada para suportar a IA agêntica. Esse tipo de sistema é capaz de executar tarefas complexas interagindo com diversas ferramentas de software e bases de dados. O objetivo principal da empresa é automatizar trabalhos de alto volume e auxiliar na tomada de decisões internas, liberando os colaboradores para focarem em atividades mais estratégicas. A iniciativa faz parte de um plano maior para impulsionar a produtividade e a eficiência operacional.
Impacto Financeiro e Adoção da IA Generativa
A expectativa da Manulife é que suas iniciativas de IA gerem mais de US$ 1 bilhão em valor até 2027, impulsionadas por ganhos de produtividade e automação de fluxos de trabalho. A seguradora já investe em IA há vários anos, mas o foco atual é a integração profunda da tecnologia nas operações do dia a dia. Paralelamente, a empresa tem expandido o uso de IA generativa, com mais de 35 casos de uso em produção e planos de dobrar esse número nos próximos anos. Surpreendentemente, cerca de 75% de sua força de trabalho global já utiliza ferramentas de IA generativa de alguma forma, demonstrando uma rápida adoção e adaptação à nova realidade tecnológica.
O que isso significa na prática
No setor de seguros, onde grandes volumes de dados estruturados são a norma – como informações de apólices, registros de sinistros e relatórios financeiros – a IA agêntica tem um potencial transformador. A capacidade de interagir com sistemas internos e dados permite que os agentes de IA auxiliem em tarefas como revisão de documentos, elaboração de relatórios internos e análise de riscos de forma mais ágil e precisa. Em vez de apenas responder a comandos pontuais, esses sistemas podem atuar proativamente em processos que antes demandavam intervenção humana em múltiplas etapas, acelerando a tomada de decisões e reduzindo gargalos. Para a Manulife, isso se traduz em otimização de processos, maior agilidade na análise de apólices e sinistros, e um aprimoramento na experiência tanto para colaboradores quanto para clientes.
A jornada da Manulife ilustra uma tendência crescente no mercado financeiro: a transição da IA de ferramentas de análise para sistemas que executam ações. Essa evolução promete não apenas otimizar operações internas, mas também redefinir a forma como serviços financeiros são entregues, abrindo caminho para maior personalização, eficiência e inovação no setor.
