Manulife integra IA em processos financeiros centrais
Manulife integra IA agentic em fluxos de trabalho financeiros centrais, visando automatizar tarefas e otimizar decisões. Saiba como essa tecnologia promete gerar valor e revolucionar o setor.
Grandes empresas financeiras têm investido em inteligência artificial (IA) por anos, frequentemente limitando seu uso a análises de dados ou ferramentas de suporte ao cliente. No entanto, a próxima fronteira parece ser a aplicação operacional: sistemas capazes de agir diretamente em fluxos de trabalho de negócios. A seguradora canadense Manulife está liderando essa transição ao implementar sistemas de IA baseados em agentes em suas operações internas. Essa iniciativa marca um passo significativo na evolução da IA, saindo do papel de ferramenta de análise para se tornar um participante ativo na execução de tarefas complexas e na tomada de decisões estratégicas dentro da companhia.
IA como Agente em Fluxos de Trabalho Financeiros
A Manulife está desenvolvendo essas capacidades com uma plataforma de execução projetada para suportar a IA agentic, um tipo de sistema que pode realizar tarefas em diferentes ferramentas de software e conjuntos de dados. O objetivo principal é automatizar trabalhos de alto volume e auxiliar na tomada de decisões internas. A seguradora espera que suas iniciativas de IA gerem mais de US$ 1 bilhão em valor até 2027, impulsionadas por ganhos de produtividade e automação de fluxos de trabalho. Embora a empresa já invista em IA há anos, o foco atual é a integração profunda da tecnologia nas operações do dia a dia. A Manulife já expandiu seu uso interno de ferramentas de IA generativa, com mais de 35 casos de uso em produção e planos de dobrar esse número nos próximos anos. Surpreendentemente, cerca de 75% de sua força de trabalho global já utiliza ferramentas de IA generativa de alguma forma.
O que isso significa na pratica
O setor de seguros lida com um volume massivo de dados estruturados, como informações de apólices, registros de sinistros, avaliações de subscrição e relatórios financeiros. Esses dados frequentemente transitam por múltiplos sistemas e equipes antes que uma decisão seja tomada. A nova plataforma da Manulife permitirá a implantação de agentes de IA que podem interagir diretamente com sistemas e dados internos. Em vez de apenas responder a um comando único, esses agentes poderão analisar informações, interagir com outros softwares e executar ações sequenciais, otimizando processos como revisão de documentos e geração de relatórios internos. Isso libera os colaboradores humanos para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e complexas, elevando a eficiência operacional e a qualidade das decisões.
Automatizando o Futuro Financeiro
A transição da Manulife para a IA agentic em fluxos de trabalho centrais demonstra uma tendência crescente no setor financeiro: a IA não é mais apenas uma ferramenta de análise, mas um componente ativo na execução de negócios. Essa abordagem promete não apenas otimizar operações e reduzir custos através da automação, mas também melhorar a precisão e a velocidade na tomada de decisões. À medida que mais empresas adotam essa estratégia, podemos esperar um cenário financeiro mais ágil, eficiente e impulsionado por dados, onde a inteligência artificial desempenha um papel cada vez mais proeminente na gestão e operação das organizações.
